当“人”参与时,终极购物体验就诞生了/藤原康美先生思考“数字化的使用”

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mou123
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Joined: Tue Aug 30, 2022 2:23 am

当“人”参与时,终极购物体验就诞生了/藤原康美先生思考“数字化的使用”

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在这个系列中,Pathee的Hiroaki Harashima走访了行业关键人物,就“实体店的数字化措施”和未来“实体店的作用”交换了意见。这次,我们拜访了以名牌产品为中心开展再利用业务的Komehyo Yoshiaki Fujiwara。我们采访了该公司通过提供“体验”而非商品来与客户建立长期关系的努力。 目录 通过商店的客户服务提供新的“意识” 原岛:我认为Komehyo的特点是处理再利用行业的“名牌产品”,但您认为理想的采购流程是什么? 藤原:在 Komehyo,我们有两个业务:销售和购买品牌产品。专注于“销售”,我们不是在做东西,我们是在倒卖世界上已经存在的东西,所以客户自然不会基于“公司名称轴”进入。


对于许多人来说,在考虑购买品牌产品时,他们会在互联网上搜 伊朗电话号码 索并第一次到达执行官 市场经理 执行官 市场经理 Yoshiaki Fujiwara 藤原:因此,第一次接触绝大多数是数字化的。在客户旅程方面,首先让他们看我们经营的媒体和电子商务,他们会了解Komehyo的“个性”或“公司”,然后他们会来到商店。是理想的。 原岛:EC也正在开发中,但这是否意味着商店是购买的理想选择? 藤原:是的。当然,你可以直接在EC上购买,但如果可能的话,我希望你能来店里。相反,我希望你接待客户。 因为,例如,即使你在来店之前认为“我想要这个路易威登包”,当你与店员交谈并验证“你想要的设计”和“使用场景”时,“我真正想要的不是这个路易威登包,但是这个爱马仕包!” 给予这种“这就是我真正想要的”的“意识”意味着向客户销售“经验”而不是“东西”。

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如果我们能够提供这种体验,我们将能够与客户建立更深层次的关系,而不仅仅是销售产品。这将是您下次可以选择的商店。这就是理想。 70% 的总销售额来自商店 原岛:确实,购买后意识到“我没有合适的时间使用它……”是一种消极的体验。 “找到你真正想要的产品”可能是终极的购买体验。 之前你说第一个接触点是从“搜索”来的,但是你从哪条路径获得大量的流入呢解决方案部先生 藤原:我们做了很多事情,比如 SEO 和重定向,但 Komehyo 还管理手表和品牌包的专业媒体,所以很多人都来自那里。手表媒体”现在的 PV 比企业网站还多。我在好的媒体中长大。 原岛:很高兴看到《Tokei Tsushin》的文章,真的能感受到创作者对手表的热爱。
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